FAQ

Foire aux questions

Dernière mise à jour : 28 juin 2026

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les locations, réservations, livraisons, installations, cautions, conditions météo, consommables et services proposés par Jolya Gonflable.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter directement.


E-mail : contact@jolya-gonflable.fr


Téléphone : 0695739173


Site internet : https://jolya-gonflable.fr

QUESTION 01 — Quels types de matériel proposez-vous à la location ?

Jolya Gonflable propose du matériel événementiel pour les particuliers, associations, écoles, collectivités et professionnels.

Selon les disponibilités, le catalogue peut notamment comprendre :

  • châteaux gonflables ;
  • structures gonflables ;
  • toboggans gonflables ;
  • jeux et animations ;
  • machines à barbe à papa ;
  • machines à granité ;
  • accessoires événementiels ;
  • consommables liés aux machines ;
  • packs ou options pour événements.

Le matériel disponible est présenté dans le catalogue du site.

QUESTION 02 — Pour quels événements peut-on louer le matériel ?

Le matériel proposé par Jolya Gonflable peut convenir à différents types d’événements :

  • anniversaires ;
  • fêtes de famille ;
  • mariages ;
  • baptêmes ;
  • kermesses ;
  • fêtes d’école ;
  • événements associatifs ;
  • événements communaux ;
  • animations commerciales ;
  • événements professionnels ;
  • journées portes ouvertes ;
  • fêtes de village ;
  • arbres de Noël ;
  • animations privées ou publiques.

Chaque événement étant différent, il est conseillé de nous transmettre les informations principales afin de vérifier le matériel le plus adapté.

QUESTION 03 — Comment faire une demande de réservation ?

Vous pouvez effectuer une demande de réservation directement depuis le site, via le catalogue ou le formulaire de contact.

Pour traiter votre demande, nous pouvons avoir besoin des informations suivantes :

  • nom et prénom ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse e-mail ;
  • date de l’événement ;
  • horaires souhaités ;
  • lieu d’installation ;
  • type d’événement ;
  • matériel souhaité ;
  • nombre approximatif de participants ;
  • âge des enfants ou utilisateurs ;
  • surface disponible ;
  • présence ou non d’une prise électrique ;
  • conditions d’accès au lieu.

La réservation devient définitive uniquement après confirmation de disponibilité, acceptation du devis ou de la proposition, et paiement des sommes demandées.

QUESTION 04 — Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Il est conseillé de réserver le plus tôt possible, surtout pour les week-ends, périodes de vacances, kermesses, fêtes d’école et événements en période estivale.


Sauf accord contraire, une réservation doit être effectuée au minimum 24 heure(s) avant la date ou l’heure souhaitée de la prestation.

Une demande tardive peut être acceptée selon les disponibilités du matériel, la distance, le planning de livraison et les conditions d’installation.

QUESTION 05 — La disponibilité affichée sur le site est-elle garantie ?

Les disponibilités affichées sur le site sont données à titre indicatif.

Une réservation n’est garantie qu’après confirmation par Jolya Gonflable et validation des conditions de réservation.

Un matériel peut être temporairement bloqué pour un autre client, en attente de paiement ou de confirmation.

QUESTION 06 — Quels sont les tarifs ?

Les tarifs sont indiqués sur les fiches produits, dans le catalogue ou dans le devis transmis au client.

Les prix peuvent varier selon :

  • le matériel choisi ;
  • la durée de location ;
  • la date de l’événement ;
  • la zone de livraison ;
  • les options choisies ;
  • les consommables demandés ;
  • les conditions d’installation ;
  • les éventuels frais de déplacement.

Les prix sont indiqués en EUR.


TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve d’éligibilité au régime applicable.

QUESTION 07 — Faut-il verser un acompte ?


Oui. Afin de bloquer la date et le matériel, Jolya Gonflable peut demander un acompte correspondant à 30 % du montant total de la réservation, sauf indication contraire dans le devis ou la confirmation de réservation.

Le solde est payable selon les modalités indiquées dans le devis ou la confirmation de réservation.

QUESTION 08 — Quels moyens de paiement acceptez-vous ?


Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de la réservation ou sur le devis.

Le paiement peut être demandé à la réservation, avant la livraison, le jour de l’installation ou selon les modalités prévues dans le devis.

QUESTION 09 — Une caution est-elle demandée ?

Oui, une caution ou un dépôt de garantie peut être demandé selon le matériel loué.

Le montant de la caution est indiqué sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de réservation.

La caution permet de couvrir notamment :

  • casse ;
  • perte ;
  • vol ;
  • dégradation ;
  • salissure anormale ;
  • nettoyage exceptionnel ;
  • retard de restitution ;
  • disparition d’accessoires ;
  • utilisation non conforme ;
  • réparation rendue nécessaire par la faute du client.

La caution n’est pas encaissée comme un paiement de location, sauf en cas de dommage, perte, frais ou somme restant due.

QUESTION 10 — Proposez-vous la livraison ?

Oui, selon la zone, le planning et le matériel loué, Jolya Gonflable peut proposer la livraison, l’installation et le démontage du matériel.

Les frais de livraison peuvent dépendre :

  • de la distance ;
  • de l’adresse exacte ;
  • du matériel réservé ;
  • des horaires souhaités ;
  • des conditions d’accès ;
  • de la présence d’étages, escaliers ou obstacles ;
  • du temps nécessaire sur place.

Les frais éventuels sont précisés avant validation de la réservation.

QUESTION 11 — Peut-on récupérer le matériel directement ?

Le retrait du matériel peut être possible uniquement si cette option est proposée et validée par Jolya Gonflable.


Adresse de dépôt / retrait : avenue de la gare 34290 Espondeilhan

Certains matériels peuvent nécessiter une livraison et une installation par Jolya Gonflable pour des raisons de sécurité, de poids, de volume ou de conditions techniques.

QUESTION 12 — Dans quelle zone intervenez-vous ?

Jolya Gonflable intervient selon les disponibilités et les conditions de livraison.

La zone d’intervention principale peut notamment concerner Béziers, l’Hérault et les communes alentours, selon le planning et la distance.

Pour une demande en dehors de la zone habituelle, il est conseillé de nous contacter afin de vérifier la faisabilité et les frais éventuels.

QUESTION 13 — Qui installe les structures gonflables ?

Selon l’offre choisie et le matériel loué, l’installation peut être réalisée par Jolya Gonflable.

L’installation comprend généralement :

  • la mise en place du matériel ;
  • le positionnement de la structure ;
  • le branchement de la soufflerie si nécessaire ;
  • les vérifications principales ;
  • les consignes d’utilisation ;
  • le démontage à la fin de la prestation, lorsque celui-ci est prévu.

Le client ne doit pas déplacer, démonter ou modifier l’installation sans accord préalable.

QUESTION 14 — Quelle surface faut-il prévoir ?

La surface nécessaire dépend du matériel choisi.

Il faut prévoir une zone :

  • suffisamment grande ;
  • propre ;
  • dégagée ;
  • stable ;
  • sans objets coupants ;
  • sans branches basses ;
  • sans obstacles ;
  • accessible pour la livraison ;
  • adaptée aux dimensions du matériel.

Les dimensions sont indiquées sur les fiches produits lorsque disponibles.

Il est conseillé de prévoir une marge de sécurité autour de la structure.

QUESTION 15 — Peut-on installer une structure sur du béton, du goudron ou une terrasse ?

Cela dépend du matériel, du lieu et des possibilités de sécurisation.

Le client doit signaler avant la réservation si l’installation est prévue sur :

  • béton ;
  • goudron ;
  • gravier ;
  • terrasse ;
  • sable ;
  • sol caillouteux ;
  • sol en pente ;
  • sol boueux ;
  • terrain synthétique ;
  • sol difficile à ancrer.

Jolya Gonflable se réserve le droit de refuser l’installation si les conditions ne permettent pas une utilisation sécurisée.

QUESTION 16 — Faut-il une prise électrique ?

Oui, certains matériels nécessitent une alimentation électrique, notamment les structures gonflables avec soufflerie et certaines machines alimentaires.

Le client doit prévoir une prise électrique conforme, accessible et sécurisée à proximité du lieu d’installation.

Les rallonges, multiprises ou installations électriques dangereuses doivent être évitées.

En cas d’absence d’électricité ou d’installation non conforme, le matériel peut ne pas pouvoir être utilisé.

QUESTION 17 — La surveillance est-elle incluse ?

Sauf prestation spécifique prévue dans le devis, la surveillance du matériel et des utilisateurs est à la charge du client.

Un adulte responsable doit être présent pendant toute la durée d’utilisation.

Il doit notamment veiller à :

  • respecter le nombre maximum d’utilisateurs ;
  • respecter les âges conseillés ;
  • éviter les comportements dangereux ;
  • arrêter l’utilisation en cas de météo défavorable ;
  • empêcher l’accès aux souffleries, câbles et ancrages ;
  • faire respecter les consignes données lors de l’installation.

QUESTION 18 — Quelles sont les règles principales pour utiliser une structure gonflable ?

Pour la sécurité des utilisateurs, il est notamment interdit :

  • d’utiliser la structure sans surveillance adulte ;
  • de monter avec des chaussures ;
  • de manger ou boire dans la structure ;
  • d’introduire des objets coupants ;
  • de fumer à proximité ;
  • de grimper sur les parois ;
  • de sauter depuis les parties hautes ;
  • de dépasser la capacité maximale ;
  • de mélanger des enfants d’âges ou de gabarits très différents si cela présente un risque ;
  • d’utiliser la structure en cas de vent fort, pluie importante, orage ou conditions dangereuses.

Le client doit faire respecter ces consignes pendant toute la durée de location.

QUESTION 19 — Que se passe-t-il en cas de pluie ?

En cas de pluie légère, la décision dépend du matériel, du lieu, de l’état du sol et des conditions de sécurité.

En cas de pluie importante, sol détrempé, risque de glissade, orage ou conditions dangereuses, l’utilisation peut être refusée, interrompue ou reportée.

Jolya Gonflable peut proposer selon les cas :

  • un report de date ;
  • un avoir ;
  • une solution alternative ;
  • une annulation pour raison de sécurité ;
  • toute autre solution convenue avec le client.

La sécurité des utilisateurs reste prioritaire.

QUESTION 20 — Peut-on utiliser une structure gonflable en cas de vent ?

Non, une structure gonflable ne doit pas être utilisée en cas de vent fort, rafales ou conditions météo dangereuses.

Même si la structure est installée, l’utilisation doit être arrêtée si les conditions deviennent dangereuses pendant l’événement.

Le client doit respecter les consignes données lors de l’installation et arrêter immédiatement l’utilisation en cas de doute.

QUESTION 21 — Que se passe-t-il en cas d’annulation par le client ?

Toute annulation doit être transmise par écrit, par e-mail, message ou tout autre moyen permettant d’en conserver une trace.

Les conditions d’annulation peuvent dépendre :

  • du délai avant l’événement ;
  • du matériel réservé ;
  • des frais déjà engagés ;
  • de la possibilité de reporter ;
  • des conditions prévues dans le devis ;
  • des Conditions Générales de Location.

En cas d’annulation tardive, des sommes peuvent rester dues.

QUESTION 22 — Peut-on reporter une réservation ?

Un report peut être proposé selon les disponibilités du matériel, le planning et la raison de la demande.

Les reports liés à la météo sont étudiés au cas par cas.

Un report n’est garanti qu’après confirmation par Jolya Gonflable.

QUESTION 23 — Les consommables sont-ils inclus avec les machines ?

Sauf mention contraire, les consommables ne sont pas automatiquement inclus dans la location des machines.

Ils peuvent être proposés en supplément selon les disponibilités.

Cela peut concerner par exemple :

  • sucre pour barbe à papa ;
  • bâtons ;
  • sirops ou préparations ;
  • gobelets ;
  • pailles ;
  • accessoires de service ;
  • autres consommables adaptés.

Il est conseillé de vérifier les quantités nécessaires avant l’événement.

QUESTION 24 — Peut-on utiliser ses propres consommables ?

L’utilisation de consommables personnels peut être acceptée uniquement si ceux-ci sont compatibles avec la machine louée.

Le client doit s’assurer que les produits utilisés sont adaptés au matériel.

Une mauvaise utilisation, un produit incompatible, un encrassement anormal, une casse ou une détérioration liée à l’utilisation de consommables inadaptés peut être facturée.

QUESTION 25 — Vendez-vous des consommables sans location ?

Oui, selon les stocks disponibles, certains consommables peuvent être proposés sans location de matériel.


Pour les commandes de consommables sans location de matériel, les modalités de livraison ou de retrait applicables sont les suivantes : Expédition standard.


Lorsqu’un consommable est commandé avec une location de matériel, une remise de 10 % peut être appliquée selon les conditions affichées sur le site ou indiquées dans le devis.

QUESTION 26 — Y a-t-il un droit de rétractation sur les consommables ?

Pour une vente à distance à un consommateur, un droit de rétractation peut s’appliquer selon les conditions légales.

Cependant, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

  • produits alimentaires ouverts ;
  • produits descellés ;
  • produits entamés ;
  • produits utilisés ;
  • produits ne pouvant plus être revendus pour des raisons d’hygiène ;
  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • produits personnalisés ou préparés spécialement.

Les modalités exactes sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

QUESTION 27 — Le matériel est-il nettoyé entre les locations ?

Jolya Gonflable s’efforce de remettre un matériel propre, contrôlé et adapté à l’usage prévu.

Le client doit restituer le matériel dans un état normal d’utilisation.

Une salissure anormale, un nettoyage exceptionnel ou une dégradation peut entraîner des frais supplémentaires ou une retenue sur caution.

QUESTION 28 — Que faire si le matériel ne fonctionne pas ?

En cas de problème pendant la location, le client doit contacter Jolya Gonflable le plus rapidement possible.


Téléphone : 0695739173


E-mail : contact@jolya-gonflable.fr

Il est important de ne pas démonter, modifier ou réparer soi-même le matériel sans accord préalable.

QUESTION 29 — Le matériel peut-il être installé dans un lieu public ?

Oui, mais l’installation dans un lieu public, communal, scolaire, associatif ou soumis à autorisation nécessite généralement l’accord du responsable du lieu ou des autorités compétentes.

Le client est responsable de l’obtention des autorisations nécessaires.

Cela peut concerner notamment :

  • mairie ;
  • école ;
  • association ;
  • salle des fêtes ;
  • gestionnaire de terrain ;
  • propriétaire du lieu ;
  • autorisation d’occupation du domaine public.

Jolya Gonflable ne peut pas être tenu responsable d’une impossibilité d’installation liée à l’absence d’autorisation.

QUESTION 30 — Travaillez-vous avec les associations, écoles, mairies et entreprises ?

Oui, Jolya Gonflable peut intervenir pour des associations, écoles, collectivités, mairies, entreprises et organisateurs d’événements.

Selon le type d’événement, il peut être demandé :

  • bon de commande ;
  • attestation d’assurance ;
  • autorisation municipale ;
  • informations sur le lieu ;
  • coordonnées du responsable sur place ;
  • horaires précis ;
  • contraintes d’accès ;
  • consignes particulières de sécurité.

QUESTION 31 — Faut-il une assurance particulière ?

Pour un événement privé, le client doit vérifier que son assurance responsabilité civile couvre l’événement et l’utilisation du matériel loué.

Pour les associations, entreprises, collectivités ou événements ouverts au public, une attestation d’assurance peut être demandée.

Le client reste responsable de l’organisation générale de son événement et de la surveillance des utilisateurs, sauf prestation spécifique prévue au devis.

QUESTION 32 — Peut-on prendre des photos ou vidéos pendant l’événement ?

Oui, le client peut prendre des photos ou vidéos pour son usage privé.

Jolya Gonflable peut demander l’autorisation au client d’utiliser certaines photos ou vidéos à des fins de communication.

Aucune photo permettant d’identifier directement un client, un enfant ou un participant ne sera utilisée publiquement sans autorisation préalable lorsque cette autorisation est nécessaire.

QUESTION 33 — Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez demander un devis via le site, par e-mail, téléphone ou message.

Pour obtenir une réponse plus précise, il est conseillé d’indiquer :

  • la date de l’événement ;
  • la commune ;
  • le type d’événement ;
  • le matériel souhaité ;
  • le nombre de participants ;
  • l’âge des utilisateurs ;
  • la surface disponible ;
  • les horaires souhaités ;
  • les éventuelles options ou consommables.


E-mail : contact@jolya-gonflable.fr


Téléphone : 0695739173

QUESTION 34 — Où consulter les conditions générales ?

Les documents utiles sont disponibles sur le site :

  • Conditions Générales de Location ;
  • Conditions Générales de Vente ;
  • Conditions Générales d’Utilisation ;
  • Mentions légales ;
  • Politique de confidentialité ;
  • Politique relative aux cookies.

Avant toute réservation ou commande, le client est invité à consulter les conditions applicables.

QUESTION 35 — Comment contacter Jolya Gonflable ?

Pour toute question, demande de devis ou réservation, vous pouvez contacter Jolya Gonflable :


Par e-mail : contact@jolya-gonflable.fr


Par téléphone : 0695739173


Via le site internet : https://jolya-gonflable.fr